專欄：灼見商業 作者：本社編輯部 日期：2017-06-21
撰文：李俊儀；攝影：文灼峰；編輯：葉芷樺

傳承猶如接力賽，交棒的人將自己辛勤努力的成果拱手交給下一棒的人，不是一件容易的事。所謂創業容易守業難，作為接班人，面對前人碩果累累，固然要繼續鞭策自己，才能青出於藍，更重要的是，接棒後將跑出怎樣新方向，沿途收獲什麼風景，更是任重而道遠。傳承論壇上，邀請到了香港中文大學客席講師凌羽一博士、永福殯儀館第三代傳人羅偉立、穩健醫療香港有限公司董事總經理柯家洋，以及萬希泉接班人沈慧林分享傳承經驗。

熟悉企業傳承的學者凌羽一即場分享他對未來顧客趨勢的看法。他認為：「第一，現在已經不再是由品牌主導的社會，很多的東西開始由顧客作主；第二，未來世界將有兩種公司能夠生存，一種是很自動化的公司，因為自動化取代了一些工作，所以很多工作都會消失。另一種則透過優化體驗服務從而與顧客作心靈交流；第三，要注重如何和顧客建立關係，從而使顧客形成慣性消費。」隨着環境變遷，接班人迎來不同的挑戰。通過主持人李志誠博士與眾嘉賓的對答，展現作為新一代如何看待傳承精神。

原文：http://www.master-insight.com/企業接班人眼中的傳承/